De klant centraal stellen, dat doen we allemaal. Tenminste, op papier. Het is net zoiets als je handen wassen na het plassen. Dat doet ook iedereen. Maar vraag je de Nederlandse consument naar zijn mening over service, dan hoor je een ander verhaal. Best vreemd, want het werken vanuit de klant is kostenbesparend! En je kunt er vandaag al mee beginnen. Ik kan je ondermeer helpen bij een hogere first time fix op het contactcenter, e-mailcoaching of het redigeren van bestaande standaardcommunicatie.

Bijna 70% van Nederlandse organisaties gebruikt te ingewikkelde taal. Brieven roepen vragen op, brochures belanden onbegrepen in de prullenbak. 

• Zowel medewerker als klant weet vaak niet waar hij aan toe is. 
• Contactcenters hebben het onnodig druk door onduidelijke informatie op websites of in brieven (herhaalverkeer).
  
• Wil je begeleiding, training of advies om je corporate communicatie te laten aansluiten bij je doelgroep? Bel 0627617782 voor een vrijblijvend gesprek. 

Zie ook  'meer over mij'.