referentie smile

Ik heb Jitse ingehuurd om voor een periode van een jaar als klantwaarde buddy op te treden voor Smile. Het doel van dit buddyschap is Smile meer klantbewust maken en aanzetten tot meer klantgericht verbeteren om klanten een wow-ervaring te kunnen bieden. De enige uitgangspunten die hij gekregen heeft zijn de visie, missie, doelen en de 8 klantwaarden van Smile. 

Vanuit de bijzondere rijke mix die zijn visie, kennis en ervaring vormen heeft hij een organische aanpak gehanteerd die begint met meer bewustwording, maar al snel tot zeer concrete resultaten leidt.  Opvallend in zijn manier van werken is dat hij tegelijkertijd zowel integer als confronterend kan zijn en daardoor weet aan te zetten tot een diepgaande verandering. 

Wij zijn nog maar een paar maanden bezig, maar het effect is nu al heel duidelijk zichtbaar. Er zijn al vele quick wins doorgevoerd waar de klanten positief op reageren en de sfeer op de werkvloer is positiever dan hij ooit is geweest. Het is alsof iedereen het licht heeft gezien en dat belooft nog veel voor de komende maanden.  Jitse weet zijn boodschap 'iedereen in de organisatie kan invloed uitoefenen op een beter klantcontact' in zeer korte tijd operationeel te maken. Daardoor is hij een aanwinst voor ieder bedrijf dat meer klantgericht wil gaan werken.


Wendy Geurkink - directeur Smile BV