Training klachtgesprekken

Doelgroep: medewerkers klantcontact
Locatie: in-company
Investering: €  95.- per medewerker (minimum 4, maximum 8)
Duur: 1 dag

De training Klachtgesprekken zorgt voor efficiënter klantcontact en effectievere klachtafhandeling. Onderdelen die aan bod kunnen komen zijn o.a.: 

• het denken en handelen vanuit de klant
• de verschillende niveaus van luisteren
• het voorkomen van weerstand in klantcontact
• gesprekstechnieken
• verhogen van de first time fix
• (h)erkennen van je persoonlijke communicatievoorkeuren
  
• oplossingsgericht communiceren

Klantvriendelijkheid is een spiegel van het eigen gedrag! De training is gericht op meer dan het aanleren van tips en trucs. Cursisten kunnen na het volgen van de training een professionele relatie aangaan met klanten, klachten boven verwachting oplossen en de organisatie voorzien van cruciale klantfeedback (verbetermanagement).

Opzet

• Dialoogcafé
• Veel zelf doen, theorie ter ondersteuning
• Werken met eigen cases, verbeteringen realiseren

Bekijk ook eens de training Klant in Focus  of  de  training Visie op Klachten.

---