Training klachtgesprekken
Doelgroep: medewerkers klantcontact
Locatie: in-company Investering: € 95.- per medewerker (minimum 4, maximum 8) Duur: 1 dag De training Klachtgesprekken zorgt voor efficiënter klantcontact en effectievere klachtafhandeling. Onderdelen die aan bod kunnen komen zijn o.a.:
|
Klantvriendelijkheid is een spiegel van het eigen gedrag! De training is gericht op meer dan het aanleren van tips en trucs. Cursisten kunnen na het volgen van de training een professionele relatie aangaan met klanten, klachten boven verwachting oplossen en de organisatie voorzien van cruciale klantfeedback (verbetermanagement).
Opzet
Opzet
- Dialoogcafé
- Veel zelf doen, theorie ter ondersteuning
- Werken met eigen cases, verbeteringen realiseren