training klant in focus

Doelgroep: medewerkers klantcontact
Locatie: in-company
Investering: €  95.- per medewerker (minimum 4, maximum 8)
Duur: 1 dag

De training Klant In Focus zorgt voor efficiënter klantcontact en effectievere klachtafhandeling. Onderdelen die aan bod kunnen komen zijn o.a.: 

• het denken vanuit de klant
• de verschillende niveaus van luisteren
• het voorkomen van weerstand in klantcontact
• het handelen vanuit Klant is Koning  ipv regel is regel
• verhogen van de first time fix
• het voeren van professionele klantgesprekken
• het schrijven van correcte e-mails
• webcare

Klantvriendelijkheid is een spiegel van het eigen gedrag! De training is gericht op meer dan het aanleren van tips en trucs. Cursisten kunnen na het volgen van de training een professionele relatie aangaan met klanten, klachten boven verwachting oplossen en de organisatie voorzien van cruciale klantfeedback (verbetermanagement).

Opzet

• Dialoogcafé
• Veel zelf doen, theorie ter ondersteuning
• Werken met eigen cases, verbeteringen realiseren

Training Klachtgesprekken?  Training Visie op Klachten?  Bekijk het aanbod.

---